عزيزي قارئ هذا الخطاب من خدمة العملاء في شركة موبايلي،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ومبروك عليكم بلوغ رمضان والعشر الأواخر.
قدّر الله علي وكنت من أول مشتركي خدمة الشريحة المسبقة الدفع لأنتقم من خدمة شركة الاتصالات السعودية ولأجرب خدمتكم الجديدة ولأستفيد من العرض 1000 رسالة و1000 دقيقه 1000MMS.
فشجعت 6 من أصدقائي واشترينا 7 شرائح جديدة، فشغلت شريحتي وهممت بكتابة رسالة قصيرة لكل من في قائمة الاتصال لأبشرهم بتحولي لشركة موبايلي وبما أن حظي مثل وجه “شارون” اكتشفت أنني لا أستطيع إرسال رسائل قصيرة.
فاتصلت على خدمة العملاء 1100 وبعد انتظار دام 30 دقيقه رد علي الموظف الجديد وطلب مني رقم الشريحة المكتوب على الشريحة! أطفئت الجهاز وكتبت رقم الشريحة على ورقه واتصلت مره أخرى ولكن هذه المرة كان حظي مثل وجه “نيكول تنوري” وانتظرت لمدة 25 دقيقه فقط فرد علي الموظف وشرحت له المشكلة وأن زميله طلب من رقم الشريحة وأنه جاهز معي الآن.
فكان الرد بكل ثقة “لا ما يحتاج رقم الشريحة تأكد من رقم مركز الرسائل وجرب شيل الزائد وحط صفرين وطفي الجوال لمدة 5 دقايق وشغله تاني وأرسل رسالة لنفسك وجرب”
قمت بجميع الخطوات المطلوبة ولم تعمل خدمة الرسائل القصيرة، وبما أنني عميل حليم وباله طويل وفاضي قمت بالاتصال بخدمة العملاء مره أخرى (الحمد لله على نعمة الـSpeaker Phone ولا كان أذني أنمغصت)
فبعد الانتظار المعتاد و بعد سردي لقصتي من جديد قال الموظف “إيش هو تلفونك؟” قلت له “باندا نوكيا 6600″ فرد بقوله “أه صارت معي المشكلة هادي جرب تلفون تاني وجرب أنشاء الله تشتغل وإذا اشتغلت يعني جهازك يبغالوه فورمات” فأحسست أن لدى هذا الموظف “سالفة” فنقلت الشريحة إلى جهاز أخر ولم تعمل ونقلتها إلى جهازين آخرين ولم تعمل الخدمة أيضاً!
فقلت في نفسي ونفسي حزينة “حرام توهم باديين أكيد عندهم مشاكل عطهم وقت”
فأهملت شريحتي لمدة 5 شهور
وضاعت علي الـ1000 دقيقه والـ1000 رسالة والـ1000 MMS
فأعدت الاتصال على 1100 وكان الانتظار طويلاً كما كان قبل 5 شهور فرد الموظف المحترم وسردت له ملحمتي مع شريحتي وخدمة العملاء فكان رده “مالك إلا تروح لأحد مراكز موبايلي في الرياض”
فذهبت لأحد المراكز القريبة ورد علي موظف الاستقبال إن هذا مركز مبيعات فقط وعلي الذهاب إلى المركز الرئيسي فذهبت للمركز الرئيسي ووجدت ثلاث موظفين “بشوشين” وشرحت له قصة المشكلة من طقطق للسلام عليكم وبعد نهاية القصة قال كلم المشرف وبالفعل الحلم والهدوء والابتسامة كان ردي فقابلت المشرف الموقر المشغول “الله يعينه” وسردت له الحكاية الممتعة وأعطاني ورقه وقال أكتب المشكلة ورقم الشريحة والباقة ورقم التلفون ورقم الاتصال ليتم الإيصال بك وسنرسل هذا الخطاب لي Customer Service في جده وأتصل على 1100 بعد أسبوع وأستفسر عن الرد فقلت له ماذا لو غيرنا الشريحة بشريحة جديدة هل ستحل المشكلة؟ فرد بقوله أدفع 50 ريال وأغير لك الشريحة فقلت أعطني قلم لأكتب المشكلة في الورقة.
ففعلت ما قال متفائلاً وانتظرت الأسبوع واتصلت على 1100 ورد علي الموظف بعد سماعي للرسائل الإعلانية خمس مرات (ترى حفظتها، أسمعها لكم وتعطوني رقم جديد؟) قال الموظف “ما باين لي شي على الشاشة، بأعيد تأكيد الطلب” وقلت له “إنشاء الله خير وشكراً”
وانتظرت لمدة أسبوعين واتصلت مره أخرى على 1100 صباح اليوم الساعة السادسة مستذكياً (قلت في نفسي كل الناس نايمين أكيد ما عندهم زحمه) واستمعت لرسائل غسيل الدماغ الإعلانية لمدة 25 دقيقة ورد علي الموظف وسردت له معاناتي وقال “اللي أقدر أسويه لك أني أعيد التأكيد على الطلب وإنشاء الله خير” وبما إنني موقن بعدم جدوى هذه الطريقة فإنني أستغيث بأن تهتموا بي وتقومو بإصلاح هذه المشكلة وآسف على الإطاله (إستحملوني مثل ما استحملت “موبايلي عاااالمون من اختياري” 87 مره في كل اتصال)
وشكراً،
رائـد السعيـد
رقم الشريحة XXXXXXXXXXXXXX
رقم جوال الشريحة XXXXXXXXXX
رقم الاتصال الخاص بي XXXXXXXXXXX
نسخه من هذه الرسالة موجود في http://falsafat.raeds.com
والله معاناة يا أخوي رائد
ولو المسؤولين في شركة الإتصالات يقرأون هذا الكلام ( وأشك بذلك ) لما وجدوا إعلان ودعـاية أحسن من نشر وتوزيع موضوعك ومعاناتك على المنتديات والمجموعات البريدية.
وأنصحك ترسل رسالة بالبريد الألكتروني لشركة موبايلي وتريهم الرابط وتقول لهم ( ترى فضيحتكم بجلاجل ) وأكتبها بأكبر خط ولاتنس تلوين الخط بالأحمــر.
وإذا ما أعطتك شركة موبايلي اشتراك مجاني لمدة سنة قول لنـا علشـان نقسم بالله ونبصم بالعشرة أنهـا شركة ماعنــدهـا سالفة .
والله يعينك
شكراً أخي ماشي صح على عزائك لي
وأنا أرسلت الخطاب وأوضحت أن الخطاب موجود على موقعي
وعلى فكرة أنا في الأصل من مدينة جلاجل شمالي الرياض وأستطيع إيصال الفضيحة لهم
وسأقوم بتحديث الموضوع لأعلامكم بجميع المستجدات
يارائد زي ما إنت عارف أني كنت شغال في خدمات عملاء عبر الهاتف لإحد أرقى الجهات الخاصة ذات السمعة الرفيعة على مستوى المملكة
وردي إن النظام مفهوش مشكلة إطلاقا وإنه ممكن حلة زبسهولة جدا وأبسط مما تتصور
بس المشكلة الرئيسية فإن مجتمعنا العربي بشكل عام والسعودي بشكل خاص في الموظف مبيحبش شغلة ومعندوش إستعداد إنه يفهم تفاصيل الخدمة أو السلعة الي بيقدمها وكل الي يهمه اما المنصب الأعلى أو الراتب الأعلى أو إمتى حينتهي الدوام أو إمتى هيجي يوم الأربعاء أو إجازته السنوية أو العيد …الخ
ووالله المشكلة مش في عدم القدرة على الفهم أو الإستيعاب عند الموظف لأ
بس المشكلة إن الموظف اول ما بيمسك الوظيفة بيواجه إن الأقدم منه في العمل بيحبطوه ويعلموه الإهمال وإن حب يتعلم عن طبيعة سلعته والخدمة الي بيشتغل فيها يجولون عنه كما كان العهد في المدرسة ( على بالك دافور ) فيحبط ويصبح مثلهم وإن بدأ هو يجتهد ويتحمس إنه يتفوق على إحباطهم ويجتهد فيلاقي إن مدرائه هم الي بدأو يحبطوه وفي نهاية السنه يلاقي الي ما بيشتغل وسيئ وأقل مستوى هو الي بياخد بدون حساب وهو الي بيرأسه وهو الي بيترقى اما المسكين المجتهد فهو المزعج الغير مرغوب فيه
إذا المشكلة مش في مبايلي ولا الإتصالات ولا أي جهة كتكنيك لأن لكل خدمة أو منتج في منول للإستخدام وإنت أدرى مني بهذا يا رائد بس المشكلة إحنى في السعودية مستحيل نقرأ أو نتعلم أو نبحث لا بل نستنى الخبير الهندي أو الفلبيني علشان يجي يقول لنا إفعل كدا أو كدا بس إمتى بعد ميكون العميل الي عنده مشكلة ولد ياعيني…..
شكراً يا أخوي فهد على شرحك للمشكله الأساسيه والله يستر ويعين جميع المشتركين
الأتصالات السعوديه تاج فوق رؤوس مشتركيها لا يراه إلا مشتركي موبايلي
لاحووول ولا قوة الا بالله .. يعني العالم انبسطت قالت خلاص جت موبايلي الله يكفينا شر الاتصالات وبثارتهم
بس شكل الشركتين وجهين لعملة واحده .. لأني سمعت قبل فترة ان الاتصالات السعوديه هي اللي تبيع على موبايلي ابراج الجوال والهاتف او هي اللي تمد لهم الخدمات هذي … يعني الاتصالات وراكم وراكم … الله يعينك رائد ويجبر بمصيبتك لوووول …
تحياتي ناصر
الله يهديك يا رائد
كان كاتب خطاب وحاط قدامه “د” أو “م” ومرسله الى خالد الكاف .. كان يتصل عليك على طول
وسع صدرك… موبالي ماهي للسعوديين؟
للأجانب فقط…
تبيع الشريحة “بريال”:)
الله يهديك
كان وجهت خطاب الى خالد الكاف مسبوق بحرف الدال..كان تشوف علوم
موبالي ماهي للسعوديين… للأجانب فقط!!
اعانك الله .. واذا تبيع الشريح “بريال”+15% تراني شراي!!!
الله يعين
انا ياخوي شاري من شريحة موبايلي ولم استفيد منها غير التعب والمشاكل وأرجو من جميع من يقراء هذا الكلأم
أنه يتعض بغيره أخوكم شبيه الريح Alnashri22@hotmail.com
في باديء البدء أحيي جميع موظفي ومستخدمي شركتي الإتصالات السعودية وشركة موبايلي ولكن انا من مشتركي الشركتين ولكن موبايلي أحسن في الإرسال في منزلي ولكن فصلت شريحتي باقة500وأصبحت إستقبال وسددتها في نفس اليوم وأريد الإتصال ب1100وجدت أنه لايعمل إذا الجوال إستقبال غريبة مع أن الإتصالات السعودية يعمل جميع خدمات900 طيب يعني كيف أبلغهم إني سددت
السلام عليكم ..
ياااااااااااااااااااااااااااااا شركة الاتصالات حرااااااااااااااااااام عليك هذى الكلام غير صحيح كلامك والقصة اللي قالتها شفتها في فلم هندي و20 دقيقة و 30 دقيقة هذى للجوال سوالفهم ياااااااااااااااااااااااااااارائد والظاهر انت من عضاء الجوال مبعوث منهم ………………… و الاخواه المشتركين من مبايلي وش عندكم من مشاكل المشكلة الوحيدة هي التغطية …………. واذا ذهبت التغطية حوّل على الجوال الله يصلحك …………ز
عندما وقعت العقد مبايلي اول رده فعل من الجوال هو التخفيض, تعرف معنى التخفيض ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
اوقات كانت الاتصالات تقارب مدخولات ارمكو……… ليه دفعت 13 ملياااااااااااااااااااااااار على سوادعيونك والا على فلوسك اللي الجوال سحبهم ………… اعرف ناس شرو سيارات اقصااااااد حتى يسددو ايه .. فواتير الجوال ياااااااااااااااااااااااااارائد
وكلامك مردو عليه ياااااااااااااااااااااااااااااا؟
عزيزي أبو وهب،
أنا لم أكذب وهذا الخطاب السابق أرسلته لشركة موبايلي قبل أن أضعه في مدونتي وإذا كانت القصة تشبة الفلم الهندي فإن مخرج الفلم شركة موبايلي.
وبخصوص الـ20 دقيقة والـ30 دقيقة فبعد أرسالي لهذا الخطاب أتصلت مرة أخرى ومكثت على الخط 53 دقيقة يااااااا أبووهب!
وبخصوص من يشتري سيارات بنظام التقصيد لتسديد فواتيرهم فالعيب ليس من شركة الإتصالات بل من سوء التنظيم المالي ومن كثر كلامهم فرحم الله جدي وجدك فهم عاشو وماتو بدون جوال!
لا ترمو أغلاطكم على غيركم!
أخوك رائد
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
حبيت ادخل في الموضوع واقول الحق لانني عندما قرات المقالة احسست بظلم جائر وبشكل كبييير مع احترامي لك اخوي كاتب المقال
اسمع اخوي صدقني انا احد عملاء موبايلي وصدقني مابقول الا الحق
فيها مشكلة بسيطة جدا جدا ونادرا ما اواجهها الا وهي التغطية وضررها لايشكل تقريبا 98 %
وانا اتحدث عن نفسي ولايمنع من اني اتحدث عن باقي زملائي واصحابي من عملاء موبايلي
والله افضل من هالشركة ماشفت يكفيك العروض التي تقدمها بشكل اسبوعي بالاضافه للتعامل الممتاز جدا جدا جدا لعملاءها وجرب واتصل على خدمات عملاءها ورح تشوف الفرق الكبير بينها وبين خدمات عملاء شركة الاتصالات السعوديه
ياخي حتى اسمه ماتقدر تعرفه بالاضافه بانه وهو بيقدم لك المساعده هذا اذا كان قدمها لك اصلا بيعطيك الخدمة وكانها من جيبه الخاص ويتكلم من راس خشمه
ثانيا ياخوي ترى كلامك والله بشك بانه تلفيقه فلم هندي مثل افاد اخوي السابق في مقولته بصريح العبارة يعني اذا بتلفق عليهم تهم خلها معقوله عشان تصدقها الناس اما 30 دقيقه و25 دقيقه فين صارفينها ذي وصدقني انا مو مستقصدك انت بس والله من واقع انا اشوفه
الشركة والله وانا اتحدث عن خدماتها لي عن نفسي فوق ماكنت اتصوره من العطاء العالي واهتمامها بالعميل اولا واخرا
ابسالك خدمة موجود العادي والمطور الاتصالات كانت بتاخذ منك رسوم شهريه عليها ولمن سوت فيها اخلاق تركت العادي مجانا والمطور بتاخذ رسوم بينما موبايلي من طلعتها وهيه مجانا الخدمة بنوعيها العادي والمطور
الزياده في بطاقات الشحن بعد كل فتره ومع كل مناسبه عيد تقريبا بتنزل هذا العرض موبايلي والزيادات تكون بشكل كبيييير يعني الشركة ماتستفيد بشكل كبير مثل ماهو العميل مستفيد هو بشكل اكبر
ياخوي والله ما وفرت لي قرشين الا من بعد مارحت وحولت الى شركة موبايلي وفعلا عــالم من اختيـــاري
نظرت انت لمشكلة هذا واذا كنت صادق فيها انت وهي مشكلة الرسالة القصيرة ولم تنظر لما تقدمه موبايلي لعملاءها
صدقني بعد ماشفت موبايلي اهتمامها الاول والاخير هو رضاء العميل ورح ابقى فيها ولله الحمد كل العائلة حولت الى موبايلي
ارجو اني ماطولت عليكم والسموحة منك اخوي كاتب المقال عن موبايلي اذا كنت تعديت حدودي ولكم مني جميعا خالص احترامي
عميل موبايلي وللابد
شكراً عزيزي “الحق يقال” على ردّك وزيارتك،
وأنا أحسد شركة موبايلي على عملائها المخلصين جداً
وأنا أرسلت الخطاب لشركة موبايلي لخدمة العملاء لحل مشكلة وهي “حظي” الردئ مع خدمة العملاء (لأنني أستخلص من كلامكم أنهم يردو على الإتصال بمجرد نية الإتصال) أما أنا فأنتظر لدقائق طويلة ومملة. ولا أعتقد أنه يجب علي أن أمدحهم بذكر مميزاتهم وعروضهم الكريمة في خطاب أطلب منهم حل مشكلتي بل العكس يجب علي أن أنبههم لتقصيرهم ليقدمو خدمة أفضل.
وللمرة الأخيرة أرجو عدم أتهامي بالكذب والتلفيق لأنني لن أستفيد من الكذب سوا معصية الله، ولو كان فعلاً كلامي كذباً لأتهموني موبايلي بكذبي ولا أعطوني حقوقي بعد 6 أشهر بمجرد وضعي خطابي هذا في مدونتي.
وأعتذارهم الشفهي هو دليل برائتي من الكذب.
وشكراً
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أتفق مع الأخ رائد في بدء الخدمة فقط لدى موبايلي لكن اختلف معه في الخمسة شهور ..
أصلا موبايلي مالها 6 شهور .. عموما جرب الحين ودق على 1100 و انت الحكم
هلا اخوي رائد سرااااحه موبالي مسويه زحمه وحنا فرحين يوم جت لكن مثل ما قلت صارت اردا من الجوال لكن لا حول ولا قوه الا بالله … خلينا على الجوااااااال ……..وشكراااا
رائد المشكله للحين معك والا لا ؟؟؟؟
واذا المشكله معك اتصل على موبايلي وراح يردون عليك باقل من دقيقه هالايام اصلا بتتخرع من سرعة ردهم
ههههههههههه
المهم وقول لهم ابي اكلم المشرف وشو مشكلتك كيف راح تنحل بسررررعه
وعلى فكره انا موظف بخدمة العملاء بموبايلي
امرني بس
ولاتزعل علينا ولا يصير خاطرك الا طيب
يا اخي الكريم ابدأ بالسلام
وبدون إطالة فأن موبايلي لا تثق بموظفيها لذا احب ان اوضح لك انه ليس لدى الموظفين الصلاحيات التي تبين لهم المشكلة وحلها ولكن الصلاحيات التي لدينا هي النظر الى ما يجري دون ان نستطيع حل المشاكل المشابهة لمشكلتك فأرجو منك معذرة الموظفين لان المشكلة ليس بالموظفين بل بموبايلي
وشكراً
انا ابحث عن وضيفه في موبالي ولااجدمن يدلني على المكان المناسب
مؤهلي ثانويه عامه +دبلوم حاسب تقنية البرمجه +الغه E
ارجو الرد علي وشكرا لكم
بي رقم مميز من موبايلي بدون رسم زياه ل هذا ممكن
تحياتي
عزيزي ما اسوا من مبايلي الاالتصالات وذلك ليس بسبب الشركتين ولكن بسبب ضياع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات فلو حصل لك وراجعة الهيئة سوف ترى ما يوضح لك حقيقة تلاعب الشركتين شركة مبايل تقوم باتسجيل شرائح مسبقة الدفع وبرصيد قليل ومن ثم تقوم بالتسويق واذا باعتها قامة بعد فترة بفصلها بحجة انها باسم شخص اخر وطار عليك الرصيد وهذة الحيله يقوم فيها بعض منسوبي مبالي المتنفذين وهيئة الاتصالات جيدة بالاموئتمرات والانتدابات والتصريحات اما شركة الاتصالا فهناك التعسف في التعامل حتى انهم الان مقدمين على شراكة مع البنوك المحلية ما تاخذ قرض اذا كان عليك مديونية سوا هذي المديونية حق اوخط
ولك تحياتي
اقول ماتلاحظون الجوال ممكن يكون اغلى لكن خدماتهم واضحه واسعارهم معروفه لكن موبايلي مافي شيء واضح كل شوي يتغير النظام عندهم على العموم ان بصراحه جربت شريحة موبايلي الشحن يعني الفواتير والله ما اعرف لكن الجوال عندهم خدمة قطاف تكفي ياشباب صح المروض يكون فيه اكثر من كذا لكن قطاف تصلح للي عنده اكثر من جوال عشان تجتمع عنده وينبسط فيها طبعا الرسوم اللي كل شهرين من يوم انزلت قطاف ما عمري سسدتها والمكالنات نصها مخصومه اسف مو نصها نصها لكن كثير من الفاتوره والله يضيع وفي الختام ما ودي اقول كل الشركتين رابحين من والى لا انت ولا انا اللي بنربحهم ولا راح انخسرهم كل الشركتين عندهم الزين والشين ولكن لا تقارن عشر سنوات بسنتين اذا كنت واعي خصوصا ان شركة الاتصالات كانت وزارة الاتصالات انا من رايي الشخصي اعطي الجوال 75بالمائة وموبايلي الباقي ومعليش اذا ظلمتهم
كلام الاخ رائد بالنسبه للانتظار صادق وانا صارت معاااي تجلس لحد 30 دقيقه ثم تفصل وتضطر للاتصال مره اخرى والله العظيم اتصلت اكثر من اربع مرات واغلبها من 30 دقيقه اول ما تأسست موبايلي والسبب ما عندهم رد اللي غير يمكن موضف واحد ومسوي زحمه
بالنسبه لمركز موبالي في شارع التحليه بجده اول ماظهرت الكونكت حقت الانترنت جلست اترجى فيهم على شان يجيبو كونكت بالله تدرون ايش رد الموظف
قال نزلنا بالسعوديه عدد 5000 الف كونكت بالله عليكم ذي تكفي مين من جد قهروني لكن الحمد لله اني متعرف على واحد في اكسيوم اللي وفر لي كونكت
ولما رجعت للشركه اشغلها طلبو مني اني اشحن حق ثلاث اشهر يعني ربطه لازم تجلس معانا لانهم سمعو بان الاتصالات راح تنزل كونكت وخدمات اقل شوفو الاحتكار
شحنت الشريحه وانا قائل له بان الشريحه ليست لي بدون اسم قال لي اشحنها وهو الموظف المسؤال المصري اسمه نهاد على مااظن يقولو المشرف شحنت عندهم بالمكينه بالف ريال وخمسون 1050 ريال المهم طلب مني بعد ما شحنت بان اخذ رقم يعني ما يكفيه اني كنت عنده بعد ما مسكت سراي طلب اني اخذ رقم اخر
عدى علي الوقت وقاربة على الساعه التاسعه وقفلو المركز ووعدني ان يحل مشكلتي بكره يعني في اليوم الاخر لكن اخذ رقم يعني امسك سرى من جديد
والله العظيم جلست حدود ثلاث ايام لحد ما دخلت على الموظف اللذي صدمني بخبر بعدم امكانية تفعيل البطاقه لانها بدوون اسم وليس عليها بيانات اعطيته البطاقه وقلت له حولها باسمي قال لا نستطيع
سوف نطلع لك شريحه جديده ب75 ريال طلعت شريحه جديده قلت لهم حولو المبلغ من عندكم بالنظام قال ما عندنا قلت كيف يعني قال كل يوم تحول 100 ريال فقط
يعني علي ان انتظر 10 ايام حتى يكتمل التحويل ثم ارجع وامسك سرى مره اخرى
وبعد معناة من شحن الشريحه تم تشغيل الكونكت لكن التقطيع كثير والايبي ليس ثابت
طلبت منهم ان يعطوني اي بي ثابت قالو ليس لدينا الامكانيات طيب ليه تنزلو خدمه وانتم مو قدها
والا السرعه ما شاء الله 7.3 قيقا واداون لود 16 كيلو بايت حلو حلو حلو واذا ضربت الحمى مره في اليوم 27 الى 40 كيلو بايت
انا اطلب من عنده كونكت يقيس السرعه الان في مواقع القياس حتى تتاكدو من كلامي
المقصد من الكلام مركز موبايلي اللي بشارع التحليه كل يوم يطلع مشرف جديد للمركز
وما يخدمو غير سواقين الامراء او المريشين واذا شافو بنت داخله فزو يخدمونها باسرع ما يمكن رغم انهم يستطيعو الطلب منها بالتوجه لفرع النساء واللذي ليس ببعيد
وكله كووووووم البنقاليه والهنووود كووووم ما شاء الله كلهم موبايلي خخخخخخ
وفي الختام يا مووووبايلي على شان الهلال مقاطعكم وبايع الكونكت امس 500 ريال
ومشترك بززززين على طول بدون نظر لخدماتها
انا اكذب شركة موبائلي لانها شركة كذابة وحقيره وانا لا ارضى اناحد يتعامل معها.
وشكر للقائمين عليها .
جوال الكاتب لاي استفسار:0505396398
التوقيع: